OBS! Kundstöd ges endast till PC-Giro/Win version 3.0 eller senare och till PC-Giro/Link

Fritt kundstöd
Läs först avsnittet Om du får problem nedan. Detta för att du ska vända dig till rätt instans.
Om ditt problem berör själva programmet kan du få fritt kundstöd av IWARe AB via e-brev till iware@iware.se. Följ dessa instruktioner.

Telefonstöd
Med ett tillägg till årsavgiften, se prislistan, går det att få telefonstöd utan extra kostnad. För de som inte har detta kundstödsavtal är kostnaden för telefonstöd f.n. 300 kr/ärende. Allt telefonstöd ges av PC-Tjänster tel. 0157-30648 eller 070-7921168
Där kan du även teckna kundstödsavtal, se prislistan.
Avgiften är inte till för att få en inkomstkälla utan för att begränsa antalet samtal. Vi har tusentals kunder, belastningen är för stor. Det är mycket svårt att dra gränsen och förklara vad som hör till våra program och vad som inte gör det. Vi har tidigare hjälpt till med inställningar i Windows, installation av skrivare m.m. vilket är sådant som inte har med våra program att göra. För de som inte vill betala för telefonstöd rekommenderar vi att utnyttja det fria kundstödet via e-brev som det förklaras ovan. Det är ofta mer effektivt eftersom vi då får datafilen PCGIRO.ZIP som ger oss god information.

Om du får problem
Se till att du har den senaste utgåvan av din version av programmet. Du kan hämta den här. Om problemet därefter kvarstår bör du försöka avgöra till vilken kategori problemet hör. Det kan vara Bankgirot, PlusGirot, Handhavande, Programfel eller Övriga problem t.ex. hårdvaran. Välj rätt avsnitt nedan.

Bankgirot
Din banks personal på Bankgirot besvarar frågor angående avtal, eLegitimation, provsändningar och tekniska problem avseende kommunikationen. De förser kunderna med blanketter och  meddelar lyckade resultat från provsändningar.
För kund och programvarutester ska du kontakta Bankgirot på tel. 08-7257070, fax 08-55610101, e-brev kundtester@bgc.se eller program.dialog@bgc.se

För övriga ärenden beror det på vilken bank du har.

Telefonnumret till Bankgirots Telefonväxel är 08-7256000

PlusGirot
När det gäller avtalen med PlusGirot ska du vända dig till ditt regionkontor eller försäljningskontor där du bor eller på tel. 0771-350360
När det gäller problem rörande själva betalningarna, makulering eller ändring, sigillnycklar och debiteringsbemyndiganden ska du vända dig till PlusGirots kundtjänst för fakturabetalningsservice. 
Om det gäller din betalningstest ska du ringa 08-222202. 
Gäller det din produktion så är Telefonnumret 08-209600. 
När det gäller kommunikationsproblem, lösenord eller den 10-siffriga kundidentiteten ska du vända dig till PlusGirots kundtjänst för kommunikation 08-239930.

Handhavande
Läs manualen. Läs Senaste nytt och Frågor och svar. Använd tangenten F1 eller höger musknapp för att få selektiv hjälp. Behöver du därefter hjälp ska du vända dig till vårt kundstöd som beskrivs under Övriga problem nedan.

Programfel
Det är i praktiken lika omöjligt att göra ett större datorsystem utan fel som det är att trycka ett uppslagsverk utan stavfel. IWARe AB rättar alla fel som vi får kännedom om. Vi kompletterar även programmet med nya funktioner. Detta vanligen utan att ändra versionsnr. Misstänker du programfel bör du i första hand se till att du har den senaste versionen av programmet. Gå till Hämta program. Avhjälps inte programfelet ska du kontakta IWARe AB och rapportera problemet. Vi ser helst att vi får in den rapporten via e-brev. Se avsnittet Fritt kundstöd ovan. Vi brukar åtgärda eventuella fel inom en till två arbetsdagar.

Övriga problem
Frågor angående modem, dator och annan hårdvara bör ställas till din hårdvaruleverantör. Frågor angående PC-Giro bör i första hand ställas till den som levererat programmet. IWARe AB har f.n. p.g.a. uppdrag begränsad bemanning. Meddela oss via e-brev så kontaktar vi er. Det går även att lämna meddelande på tel. 08-6081055. Telefonstöd ges mot ersättning se detaljer ovan. Frågor besvaras även fritt via e-brev. Se hur du får fritt kundstöd ovan. Omfattande hjälp eller hjälp som inte direkt berör PC-Giro debiteras enligt gällande konsulttaxa. OBS! Vid allt kundstöd krävs att du känner till ditt licensnr. Licensnr är fyra siffror och anges dels i programmet och dels i det e-brev du fick när programmet levererades.